Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Zlevel queremos que recibas tus juegos en buenas condiciones y tengas información clara si necesitas devolver un producto. Para solicitar una devolución, escríbenos a contacto@zlevel.cl e indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te responderemos con las instrucciones para continuar.

Derecho a retracto

Si compraste a través de nuestra tienda en línea, puedes desistir de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, conforme a la legislación chilena. También puedes ejercer este derecho antes de recibirlo.

Para tramitar la devolución, contáctanos dentro de ese plazo. El producto debe devolverse en las condiciones que correspondan al ejercicio del derecho a retracto. Una vez gestionada la devolución, realizaremos el reembolso conforme a la normativa aplicable. Te informaremos cómo entregar o enviar el producto antes de que lo despaches.

Garantía legal

Si el producto presenta una falla o no cumple con las condiciones ofrecidas, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción. En los casos previstos por la ley, puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Escríbenos a contacto@zlevel.cl con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Podemos pedirte fotografías para facilitar la revisión, pero esto no limita tus derechos legales. La garantía legal no cubre daños causados por un uso indebido del producto.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te confirmaremos su tramitación por correo electrónico. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede depender del medio de pago y de la entidad que lo procesa.

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.